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手机售后服务

  • 30天无理由退换货

    购机签收30天内,如产品出现质量问题,凭售后检测单包邮退换货;如果使用不满意,机器无人为损坏且赠品发票齐全,也可申请退换货处理,运费自付。
    所有换货后的机器只享受行业标准签收7天内无理由退货、30天内出现质量问题包换的权益。

  • 退机服务

    属于退机的机器直接退回原购买点,即vivo官方商城,商城售后收到机器后,确认符合退机条件,即安排财务将顾客购机款退回原付款账户。
    退货地址:广东省东莞市长安镇沙头村东大路151号vivo电商仓库(邮编:523861)
    收件人:vivo电商仓库
    联系电话:4007161118

  • 换机服务

    为了给您提供更优质的服务,官方商城发售的手机自收货之日起30天内出现质量问题都可以联系在线客服,凭售后检测单申请退换货,运费由我们承担! 或由您自付运费,寄回委托客服送修检测,确认后为您换机。

  • 全国联网三包服务

    由于产品本身出现性能故障(见国家规定的《移动电话机商品性能故障表》), 顾客凭有效发票和有效三包凭证按照三包规定享受三包服务:自售出之日起7日退换货,一个月内包换,一年内保修。三包细则查询:http://shop.vivo.com.cn/helpcenter/service-promise

  • vivo售后服务点查询

    您可以直接进入手机设置—更多设置—售后服务,查询就近的售后服务点;手机无法开机的情况下,可以在下面页面,完成查询:http://www.vivo.com.cn/service/map.html