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碎屏宝服务范围

碎屏宝购买流程

碎屏宝服务流程

碎屏宝服务说明

  • 线上线下购买的手机,均可在购机同时一并购买碎屏宝,或在购机后3天内通过激活电子保修卡,补充购买碎屏宝。
  • 每台手机仅支持购买一次碎屏宝服务,即使叠加购买,有效期也不叠加。
  • 购买人信息请务必填写真实的姓名及联系方式,否则有可能影响碎屏宝的验证使用。
  • 碎屏宝有效期内,您携带手机前往全国(港、澳、台地区除外)任意一家vivo官方客户服务中心,经服务中心验证通过可享受该服务。
  • 该服务仅限手机屏幕出现破裂时免费更换原厂原装屏幕一次。主机产品其他非屏幕零部件损坏或缺失,由用户自行承担手机屏幕以外的相关费用;在未解决影响屏幕安装或影响手机正常使用的故障之前,不可使用本服务。
  • 出现下列任一情形,碎屏宝服务失效,不再享有屏幕出现破裂时免费更换一次原厂原装屏幕的服务。
  • A. 超出碎屏宝有效期的;
    B. 故意行为造成的损失、损坏;
    C. 私自拆机(包括但不限于防拆标损毁或私自更换)、将手机送至非vivo官方客户服务中心的其他维修机构进行过维修,或修改过手机身份信息的(包括硬件或系统软件修改);
    D. 消费者自行拆、装、修等造成损坏的软硬件;
    E. 私自刷机、升级和软件中毒等系统/软件问题造成手机识别码被修改或无法识别的;
    F. 主机产品铭牌、IMEI/ SN缺失、损坏或者涂改而无法确定是否属于被保障产品的;
    G. 因使用未经国家3C强制认证的数码配件导致手机产品的使用功能故障及因此受损的部件;
    H. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的软硬件;
    I. 其他非屏幕零配件损坏或缺失未解决,且影响屏幕安装、或存在重大安全隐患的;
    J. 其他非屏幕零配件损坏或缺失未解决,使手机已丧失基本功能导致手机整机报废的;
    K. 认定遗失或被盗的手机。
  • 如您需要寄修,可通过 “vivo官网”APP、“vivo客户服务”微信公众号发起寄修。
  • 碎屏宝维修换下的故障件,我们将通过vivo官方客户服务中心进行免费回收处理。
  • 碎屏宝服务为增值服务产品,支付成功立即生效,不支持无理由退款;更多须知及权益详见《碎屏宝服务协议》

常见问题

1、我购买了碎屏宝,如何查询服务权益?

您可以通过 “vivo官网”APP查询您的服务权益。

“vivo官网”APP查询地址:服务——保修卡。

2、我的产品屏幕摔坏了,如何申请服务?

请您将故障机器直接送修或者寄修到国内就近的vivo客户服务中心处理(来回寄送途中的风险和费用由您承担)。

vivo客户服务中心的地址可通过 “vivo官网”APP、“vivo客户服务”微信公众号进行查询。

3、我购买碎屏宝后,可以多次维修屏幕吗?

您购买碎屏宝后,如果于碎屏宝服务范围的,一旦该机器屏幕出现破碎,我们将为您免费更换一次屏幕,如果屏幕维修后再次出现破碎的,需要您付费维修。

4、碎屏宝产品在全国任意一家vivo客户服务中心都可以使用吗?

是的,可到任意一家vivo客户服务中心享受服务。

5、若已购买了vivo手机产品,能否单独补购碎屏宝?

已经购买手机产品的,可以在激活手机的3天内,在手机内置的“vivo官网”APP(电子保卡—碎屏宝)或vivo官方商城补购(服务—碎屏宝)。

6、碎屏宝的服务期限是多久,怎么计算?

自您的碎屏宝购买之日起,至1年期满之日二十四点自然终止。

7、使用碎屏宝维修手机需要提供哪些凭证?

直接带上购买碎屏宝的手机到服务中心即可,如果手机不能开机的,请准备好碎屏宝的购买凭证(电子版或纸质)。

8、如果手机退货,碎屏宝服务可以退款吗?

手机发生“三包”退货且未使用碎屏宝维修的,可以申请碎屏宝退款,但碎屏宝产品不允许单独退款。

公众号:vivo智能手机

生活号:vivo智能手机

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