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延保服务说明

  • 线上线下购买的手机,均可在购机同时一并购买延保服务,或在购机3天内通过激活电子保修卡,补充购买延保服务。
  • 延保服务是在手机三包法规定的标准保修服务期1年的基础上,从手机产品原有保修期结束次日起开始计算,主机延长半年或1年(具体以您所购买的延保期限为准)保修的服务。延保服务仅限主机,不包括外壳、充电器、数据线、耳机、可拆卸电池等附件及赠品。
  • 每台手机仅支持购买一次延保服务,即使叠加购买,有效期也不叠加。
  • 延保有效期内,您携带手机前往全国(港、澳、台地区除外)任意一家验证通过可享受该服务。
  • 出现下列任一情形,延保服务失效。
  • A. 超出延保服务有效期的;
    B. 故意行为造成的损失、损坏;
    C. 私自拆机(包括但不限于防拆标损毁或私自更换)、将手机送至非vivo官方客户服务中心的其他维修机构进行过维修,或修改过手机身份信息的(包括硬件或系统软件修改);
    D. 消费者自行拆、装、修等造成损坏的软硬件;
    E. 私自刷机、升级和软件中毒等系统/软件问题造成手机识别码被修改或无法识别的;
    F. 主机产品铭牌、IMEI/SN缺失、损坏或者涂改而无法确定是否属于被保障产品的;
    G. 因使用未经国家3C强制认证的数码配件导致手机产品的使用功能故障及因此受损的部件;
    H. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的软硬件;
    I. 由于使用不当,如坠落、挤压、进液(包括但不限于防水标变色)等造成的故障或损坏;
    J. 认定遗失或被盗的手机;
  • 如您需要寄修,可通过 “vivo官网”APP、“vivo客户服务”微信公众号发起寄修。
  • 延保维修换下的故障件,我们将通过vivo客户服务中心进行免费回收处理。
  • 延保服务为增值服务产品,支付成功立即生效,不支持无理由退款;更多须知及权益详见《延保服务协议》

常见问题

1、我购买了延保,如何查询服务权益?

您可以通过 “vivo官网”APP查询您的服务权益。

“vivo官网”APP查询地址:服务——保修卡。

2、延保的保修期如何计算?

延保是在主机正常保修期基础上延长半年或一年服务时长,即自您所购买产品的主机保修结束之次日零时生效,至服务期限届满之日二十四点自然终止。

3、我的手机已经过保了,是否能购买延保?

手机已经过保的情况不可以购买延保,手机可在购机3天内通过激活电子保修卡,在线下体验店、专卖店补充购买半年或1年延保服务。

4、我之前购买的延保快到期了,是不是可以再次购买?

同一部手机只能购买一次,不能重复购买。

5、我的手机在延保期,现在手机摔坏(或进液)了,是否能保修?

延保范围仅限于正常使用手机过程中出现的非人为损坏故障。如出现上述情形,您的手机不在延保服务范围内。

6、延保涵盖耳塞、充电器等附件吗?

延保服务仅限主机,不包括外壳、充电器、数据线、耳机、可拆卸电池等附件及赠品。

公众号:vivo智能手机

生活号:vivo智能手机

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