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vivo care服务范围

*意外堕落/意外碰撞/意外挤压仅适用于碎屏宝和后盖宝,不适用于延保

vivo care购买流程

vivo care服务流程

vivo care服务说明

本vivo care(服务宝)产品适用于线上线下购买的手机,均可在购机同时一并购买服务宝,或在购机后3天内通过激活电子保修卡,补充购买服务宝。
vivo care(服务宝)为手机保障服务组合产品,含碎屏宝1年、后盖宝1年(适用于玻璃后盖类手机)、延保1年。
每台手机仅支持购买一次服务宝服务,即使叠加购买,有效期也不叠加。
购买人信息请务必填写真实的姓名及联系方式,否则有可能影响服务宝的验证使用。
服务宝有效期内,您携带手机前往全国(港、澳、台地区除外)任意一家vivo官方客户服务中心,经服务中心验证通过可享受该服务。
该服务仅限手机屏幕/后盖出现破裂时免费更换原厂原装屏幕/后盖一次。在手机三包法规定的保修范围内,在标准保修服务期1年的基础上,对手机主机提供延长1年保修服务时间。主机产品其他非屏幕/后盖零部件损坏、缺失或超过延长保修服务时间,由用户自行承担手机屏幕/后盖以外的相关费用。
出现下列任一情形,服务宝服务失效,不再享有服务宝提供的相关服务。
A. 超出服务宝有效期的;
B. 故意行为造成的损失、损坏;
C. 私自拆机(包括但不限于防拆标损毁或私自更换)、将手机送至非vivo官方客户服务中心的其他维修机构进行过维修,或修改过手机身份信息的(包括硬件或系统软件修改);
D. 消费者自行拆、装、修等造成损坏的软硬件;
E. 私自刷机、升级和软件中毒等系统/软件问题造成手机识别码被修改或无法识别的;
F. 主机产品铭牌、IMEI/ SN缺失、损坏或者涂改而无法确定是否属于被保障产品的;
G. 因使用未经国家3C强制认证的数码配件导致手机产品的使用功能故障及因此受损的部件;
H. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的软硬件;
I. 其他非屏幕/后盖零配件损坏或缺失未解决,且影响屏幕/后盖安装、或存在重大安全隐患的;
J. 其他非屏幕/后盖零配件损坏或缺失未解决,使手机已丧失基本功能导致手机整机报废的;
K. 认定遗失或被盗的手机。
如您需要寄修,可通过 “vivo官网”APP、“vivo客户服务”微信公众号发起寄修。
服务宝维修换下的故障件,我们将通过vivo官方客户服务中心进行免费回收处理。
服务宝为增值服务产品,支付成功立即生效,不支持无理由退款,更多须知及权益详见《vivo care(服务宝)服务协议》

常见问题

1、我购买了服务宝,如何查询服务权益?

您可以通过 “vivo官网”APP查询您的服务权益。

“vivo官网”APP查询地址:服务——保修卡。

2、我的产品屏幕或后盖摔坏了,如何申请服务?

请您将故障机器直接送修或者寄修到国内就近的vivo客户服务中心处理(来回寄送途中的风险和费用由您承担)。vivo客户服务中心的地址可通过 “vivo官网”APP、“vivo客户服务”公众号进行查询。

3、我购买服务宝后,可以多次维修屏幕或后盖吗?

您购买服务宝后,如果属于服务宝服务范围的,一旦该机器后盖出现破碎,我们将为您免费更换1次屏幕或后盖,如果屏幕或后盖维修后再次出现破碎的,需要您付费维修。

4、服务宝产品在全国任意一家vivo客户服务中心都可以使用吗?

是的,可到任意一家vivo客户服务中心享受服务。

5、若已购买了vivo手机产品,能否单独补购服务宝?

已经购买手机产品的,可以在激活手机的3天内,在手机内置的“vivo官网”APP(电子保卡—服务宝)或vivo官方商城补购(服务—服务宝)。

6、服务宝的服务期限是多久,怎么计算?

自您的服务宝购买之日起,至1年期满之日二十四点自然终止。

7、使用服务宝维修手机需要提供哪些凭证?

直接带上购买服务宝的手机到服务中心即可,如果手机不能开机的,请准备好后盖宝的购买凭证(电子版或纸质)。

8、如果手机退货,服务宝服务可以退款吗?

手机发生“三包”退货且未使用服务宝维修的,可以申请服务宝退款,但服务宝产品不允许单独退款。


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